服务口号：客户是我们的朋友

科海售后服务中心以"用户满意"为服务宗旨，以"专业、高效、优质、标准化"为追求，竭诚为用户服务;

所有科海公司的客户，都有权利享有如下服务内容： 电话咨询、定期访问、终身维护

工程服务

　　（1）从项目的开始阶段，满足客户目标系统的设计，专业的场地选择建议，工期估计和成本预算，专业的技术支持

　　（2）在建设机房工程的每个阶段，从布局规划、工程设计、工程施工、设备调试直至日常管理，我公司愿为您提供全方位的工程服务

　1．故障响应时间

我公司在各地市均设有服务中心，在接到服务需求信息后，1小时内立即响应，8小时内赶到现场;

　2．巡检

工程及设备自验收之日起的一年内，我公司工程师每季度上门巡检一次，对所施工工程的性能及使用状况进行检测，消除隐患;

　3．技术培训

针对客户的特殊要求，我公司工程师随时对客户进行技术培训;

　4．网站支持

　　（1）常见问题解答

　　（2）客户意见反馈

　　（3）自我故障排除指南

　　（4）产品技术文档案

　5.上门服务在上述服务方式仍然不能解决问题的情况下， 科海公司将会根据客户的实际情况上门为客户解决问题;

　6.回访服务公司会定期或不定期的进行客户回访，以了解客户的实际问题, 包括：电话回访、传真回访、电子邮件回访、上门回访等;

　7.专项支持
对于客户的特别要求，在客户能够承受的经济条件下，公司会进行专项支持，解决客户提出的超出正常范围的服务请求;

　6.E-mail: xuchangcheng@ke-hai.com

　7.公司的承诺

　保证工程质量优良。

　严格执行当地预算定额编制工程预、决算。

　工程完工后，一年内义务配合甲方装机、调试等工作。

　工程维护响应时间：24小时以内。

　工程在无新增项目前提下，决算不超出预算。

　所有进场材料必须经过甲方核样，批准使用。

　工程竣工除按质检部门要求外，进行机房数据验收。

　每年度定期进行回访、关键数据的测试及调整。

　负责免费培训机房管理人员机房设备的操作和管理。